Polityka zwrotów i wymian

Filosofia del servizio clienti

Raumdesignix pone la soddisfazione dei clienti al centro del proprio servizio, impegnandosi a offrire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente.

Per questo motivo abbiamo definito una politica di reso e sostituzione chiara e strutturata, con l’obiettivo di accompagnare il cliente in modo efficace durante tutte le fasi del servizio post-vendita.

Periodo disponibile per il reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Questo periodo permette di esaminare attentamente l’articolo ricevuto e verificare che risponda alle proprie aspettative ed esigenze.

Le richieste inoltrate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accolte, salvo eventuali eccezioni previste dalle normative vigenti.

Requisiti per l’accettazione del reso

Affinché una richiesta di reso venga approvata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere restituito nelle condizioni originali e senza danni;

• non presentare segni derivanti da utilizzo scorretto o improprio;

• includere tutti gli accessori e i componenti originali;

• essere adeguatamente imballato per garantire un trasporto sicuro.

È inoltre necessario inserire nel pacco il modulo o l’etichetta di reso fornita dal nostro negozio. La mancata presenza di tale documento potrebbe causare ritardi nella verifica della restituzione e nella procedura di rimborso.

Procedura per effettuare un reso

Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza fornendo le informazioni relative all’ordine.

Dopo la conferma della richiesta, verranno comunicati tutti i passaggi necessari e, quando previsto, sarà fornita l’etichetta di reso.

Prima della spedizione, il cliente dovrà inserire l’etichetta di reso all’interno del pacco insieme al prodotto restituito. Questo consente di identificare correttamente l’ordine e di rendere più rapido il processo di gestione.

Al ricevimento del pacco presso il nostro magazzino, il prodotto sarà sottoposto a un controllo da parte del nostro team. Solo dopo la verifica delle condizioni del reso procederemo con il rimborso o con la sostituzione richiesta.

Procedura di rimborso

Una volta completata positivamente la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo di elaborazione previsto è generalmente di 1–3 giorni lavorativi, ma la disponibilità effettiva dell’importo può variare in base ai tempi della banca o del provider di pagamento.

Sostituzione del prodotto

In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere la sostituzione dell’articolo.

La sostituzione sarà effettuata in base alla disponibilità del prodotto in magazzino. Qualora l’articolo richiesto non fosse disponibile, verrà effettuato il rimborso secondo le modalità previste.

Costi di restituzione

Le spese relative alla restituzione vengono valutate in base alla situazione specifica e alle condizioni applicabili della nostra politica di reso.

In determinati casi, i costi di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente.

Assistenza clienti

Il nostro team di supporto è a disposizione per accompagnare il cliente durante l’intero processo di reso o sostituzione, fornendo assistenza chiara e tempestiva.

E-mail: support@raumdesignix.com

Telefono: +1 (254) 718-3719

Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì, 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

Indirizzo: 8507 Sunset Canyon Dr, Temple TX 76502, Stati Uniti